Begründer des intelligenten, automatisierten Chats

Bereits seit dem Start von Live Presence im Jahr 2004 verfolgen wir eine klare Vision. Ausgangspunkt für eine Automatisierung des Kundenkontakts muss immer menschliche Interaktion sein. Vor diesem Hintergrund haben wir immer intelligentere Konversationsmodelle konzipiert, in Kombination mit smarten Algorithmen und Software, die wir von Grund auf selbst entwickelt haben. Das Ergebnis: die kundenfreundlichste automatisierte Chat-Lösung, die derzeit verfügbar ist.

Wir gestalten menschliche Konversationen

Echte Dialoge machen den Unterschied

Um den automatisierten Chat auf ein höheres Niveau zu heben, haben wir eine komplett neue Fachrichtung entwickelt: Konversationsgestaltung. Dabei stimmen Spezialisten die spezifischen Informationen und Wissensgebiete Ihres Unternehmens mit der Perspektive der Kunden oder Endverbraucher ab und erarbeiten alle möglichen Dialoge, die zu erwarten sind. Auf diese Weise entsteht ein einzigartiges Konversationsdesign, das es der Chat-Anwendung ermöglicht, Besucher zu verstehen, Gespräche weiterzuführen und auf eine menschliche, relevante Art Lösungen anzubieten und zwar ohne sich durch Sprach-, Tipp-, oder Rechtschreibfehler aus dem Konzept bringen zu lassen.

Konkurrenzlose Technologie

Bleibt auch in Spitzenzeiten
unglaublich cool

Hinter dem scheinbar einfachen Chat-Fenster versteckt sich ein hochintelligentes Gehirn. Eine Technologie, die wir von Grund auf selbst entwickelt haben. Das Ziel: maximale Freiheit, maximale Leistung. Unsere Software funktioniert unabhängig von Drittparteien und eignet sich für jede denkbare Chat-Anwendung. Vom Kundendienst bis zum Vertrieb, aber auch zur Optimierung von Workflow-Prozessen wie beispielsweise der Abwickelung von Schadensmeldungen oder Rücksendungen. Und das alles so leistungsstark und schnell, dass unser Chat zu Spitzenzeiten problemlos Tausende Gespräche gleichzeitig führen kann – in verschiedenen Sprachen!

Kompatibel mit jedem System, jedem Backend
und jedem Kontaktkanal

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Systeme, Softwarelösungen und Datenbanken. Diese können wir optimal nutzen. Die Technologie von Live Presence funktioniert unabhängig und ist daher nicht an spezifische Lösungen von Dritten gebunden. Dank der ausgeklügelten Plug-in-Architektur können wir recht einfach Verknüpfungen erstellen. Mittlerweile ist so gut wie jedes Informationssystem, jeder Social-Media-Kanal und jede Contact-Center-Software problemlos integrierbar. Wir sorgen immer für eine starke Anknüpfung.

Übernimmt einen großen Teil der Arbeit des Contact Centers

Niedrigere Kosten, höhere Kundenzufriedenheit

Durch die Nutzung unseres automatisierten Chats wird der Kontakt über andere Kanäle erheblich reduziert. Abgesehen davon, dass die Anwendung unzählige Chats gleichzeitig führen kann, steht die Qualität einem Telefonat oder einer E-Mail-Konversation in nichts nach. Besser noch: Ihre Kundenzufriedenheit wird steigen. Die Praxis beweist es. Vom Einzelhändler bis zur Versicherung, vom Telekomanbieter bis zum Finanzamt. Eine relativ geringe Investition sorgt auf mehreren Ebenen für äußerst positive Ergebnisse.

Eine Fülle von Kundenerfahrungen

Optimieren Sie täglich Ihre Betriebsabläufe

Neben einer Premium-Chatlösung ist die Anwendung auch eine reiche Quelle an Kundeninformationen und damit ein unverzichtbares Tool für die tägliche Optimierung und Verbesserung Ihrer Betriebsabläufe. Sie können jedes Gespräch auswählen und analysieren. Dies gibt Aufschluss über die Kundenbedürfnisse, den Grund des Kontakts und ob Sie möglicherweise Maßnahmen ergreifen müssen. Alle Informationen werden übersichtlich in Ihrem eigenen Management-Dashboard zusammengefasst. Dazu gehören statistische Daten für Prognosen, Konversionsdiagramme, Stichproben und regelmäßige Berichte über Kennzahlen.

Automated chat. And beyond.

Modell zur kontinuierlichen Verbesserung

Live Presence nutzt ein Modell zur kontinuierlichen Verbesserung. Denn der Schlüssel zu einer erfolgreichen automatisierten Chat-Lösung liegt in der Auswertung und Verbesserung der Konversation. Kundenbedürfnisse und -absichten verändern sich ständig und werden von uns genau im Auge behalten. Wir unterstützen Sie auch bei der optimalen Einrichtung Ihrer IT-Architektur, der Feinabstimmung von Betriebsabläufen sowie der Analyse und weiteren Erschließung aller verfügbar werdenden Daten. Darüber hinaus können Sie unsere Dienste nutzen, um gemeinsam die Kundenkontaktstrategie für die Zukunft festzulegen.