Vacatures
Live Presence biedt een uitdagende en spannende baan voor enthousiaste, gedreven medewerkers. De arbeidsvoorwaarden zijn goed en we hebben een zeer prettige werkomgeving gecreëerd aan de Herengracht in Amsterdam Centrum.
Live Presence zoekt een conversatie ontwerper.
Functie-eisen
- HBO/WO niveau
- Affiniteit met de klantcontactbranche
- Ervaring met HTML en XML is gewenst
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Proactief en zelfstandig kunnen werken en denken
Profiel
Als conversatie ontwerper ontwikkel je dialogen die gevoerd worden tussen de klant en de chat-engine van Live Presence. Je kunt je gemakkelijk inleven in de behoeftes van de klant en bent hierdoor staat om verschillende klantscenario's te vertalen naar een geautomatiseerde dialoog. Hierdoor ben je in staat om conversaties zo vorm te geven dat er een natuurlijke interactie ontstaat tussen de gebruiker en de virtuele agent. Het gaat hierbij om de diepgang. Je bent daarom in staat om onze innovatieve technologie doeltreffend in te zetten, en ook om samen met de technische medewerkers de product roadmap vorm te geven en bij te sturen.
Concreet houdt dit in dat je conversaties ontwerpt, waarmee iedere individuele gebruiker op een prettige manier te woord gestaan wordt en naar een goed resultaat begeleid wordt. Hierin slaag je door goed naar de gebruiker te luisteren, slim te redeneren, en dan naar een oplossing, een advies of een bestelling toe werken. Je schrikt niet van code zoals HTML of XML maar ziet daarin juist een uitdaging. Het logisch nadenken en bepalen van business rules is voor jou geen probleem. Daarnaast beschik je over een uitstekend gevoel voor taal.
Het ontwikkelen van een virtuele agent
Tijdens het ontwikkelen van een virtuele agent doorloop je drie fasen. Eerst wordt er aan de hand van de beschikbare kennis en doelen een conversatie ontwerp gemaakt. Aan de hand van dit ontwerp wordt de content van de virtuele agent ontwikkeld. Nadat de virtuele agent goed is getest kan hij echte gesprekken gaan voeren met de klant. De eerste stapjes van de virtuele agent worden door jou aandachtig begeleid en de vastgelegde scenario's worden waar nodig bijgesteld.
Werkgebieden
Steeds meer bedrijven beginnen de toegevoegde waarde van virtuele medewerkers te zien. Hierdoor neemt de vraag naar ons product een grote vlucht. De geautomatiseerde conversaties van Live Presence worden onder andere ingezet ten behoeve van klantenservice, advies, sales, en/of het vervangen van formulieren. Op dit moment wordt onze oplossing al succesvol ingezet door sociale diensten en gemeenten, in de telecomindustrie, in de financiële sector en door bol.com.
Expertise
Wat ons onderscheidt in de markt is dat wij het enige bedrijf zijn dat echt geautomatiseerde gesprekken voert en zich niet beperkt tot vraag-antwoord zoekresultaten. Het gaat er juist om de klant zo goed mogelijk, dus op intelligente wijze te helpen. Wij ontwikkelen hiervoor zeer innovatieve technologische oplossingen in nauwe samenwerking met onze klanten en eigen medewerkers. We kiezen hierbij bewust voor hoogstaande kwaliteit en aandacht boven groei.
Het bedrijf
Live Presence ontwerpt en ontwikkelt al ruim 5 jaar innovatieve geautomatiseerde chat toepassingen, waarmee klanten en medewerkers door middel van getypte conversaties in contact kunnen treden. Een geautomatiseerd systeem treedt daarbij als gesprekspartner op en voert intelligente en resultaatgerichte dialogen met de gebruiker via tekstberichten. Live Presence ontwikkelt een standaard softwareproduct, en levert op basis daarvan maatwerk oplossingen.
Wat bieden wij
Live Presence biedt een uitdagende en spannende baan voor enthousiaste, gedreven en toegewijde medewerkers. De arbeidsvoorwaarden zijn goed en we hebben een zeer prettige werkomgeving gecreëerd aan de Herengracht in Amsterdam Centrum. De uitdaging is breder dan alleen je baan. Vind jij het leuk en spannend om met een sterk team een mooi bedrijf op te bouwen, dan kan jij de juiste persoon zijn voor deze baan!